Malditas ratas de alcantarilla!!!
Los de Telefónica.
Me han tenido ¡¡¡Una semana!!! con el ADSL jodido y mareando la perdiz a pesar de que, por contrato, debían de habérmelo arreglado a las veinticuatro horas.
No quiero detallar, por cansino, la de versiones distintas, excusas baratas, pobreza de argumentos o mentiras directas que me han ido endilgando los pobres chicos y chicas de Atención al cliente. Todos muy educados y atentos, la verdad, pero sin herramientas para poder capear lo que les cae encima y solucionar realmente tu problema. Quien lo puede hacer no se pone al teléfono. Quien ha de venir a arreglartelo se pasa por el forro tu problema, tu tipo de contrato y las anotaciones que le van haciendo los de Atención al cliente a medida que te vas cabreando y reclamando, cada vez con más mala leche que, en definitiva, cumplan su puta parte del contrato.
Para más inri, cuando acababas de hablar con el pobre chico/a que te atiende, has de contestar, marcando el "1", o el "2", si has sido bien atendido, o no....A ver, jerifaltes genios de la mercadotecnia, ejecutivos enchufados por el enchufado amigo de Aznar que manda en Telefónica....: ¡¡¡La chica me ha atendido muy amablemente las doscientas veces.....¡¡¡¡Pero el problema se ha alargado una semana y yo tengo un contrato que dice que me lo teneis que arreglar en veinticuatro horas¡¡¡¡..Qué número marco para que entendais que dais siete ascos y sois unos incompetentes?..¿El "1", el "2"....¡¡¡¡o el "33"¡¡¡¡?..
Capullos. Proclamo.
El que más, el de la foto.
Bienvenido a mi blog, a mi casa, que es la tuya. Aquí iré poniendo cosas que me gusten de las que vea por ahí, o "vomitando" lo que a mí me salga de las tripas, o de las meninges, como le sale a esa simpática calabaza, y que no tiene que ser necesariamente ofensivo....
9 comentarios
Ya hace tiempo pasé por lo mismo....veo que todo sigue igual de mal y encima creo que son de los más caros...paciencia compañero.
Besos.
1 oct 2007 | 07:04 PM
Ais que me dices, justo acabo de volver a Telefónica, claro que si te explico mi experiencia con Ono para instalarme el adsl , surrealista, aunque una vez subsanado no me dió ningún tipo de problemas, pero la pela es la pela y............, ya me extrañaba a mi no verte por aquí
petonets
1 oct 2007 | 07:17 PM
Hola José Antonio:))
Lo mío con Te-lele-foníca da para un libro. Para dos, si contrasto historias con conocidos, incluido el responsable de Telyco en mi zona (que lo conozco y es el primero en decir que su empresa es caótica).
Cuando contraté el Adsl, hace dos años y pico... nunca me había conectado a Internet (por increible que suene). Fue todo tan tan tan desastroso... que creo que terminé siendo experta en conexiones Adsl. Todo el juego consistía en que ellos me conectaban a cachitos (cachitos de no más de dos minutos de conexion seguidos), por lo que yo no hacía más que instalar el puñetero kit una y otra vez. Durante horas. Durante una semana...
Hasta que pillé el tema: lo que querían era mandarme un técnico que me lo instalase. Cobrándome por ello, claro. E, igual de claro, no iba a hacer otra cosa... que llamar desde mi casa a Te-lele-foníca diciendo que estaba aquí. Y de inmediato, oh magia, todo funcionaría como la seda... y a mí me costaría como cien euros, ó algo así...
Pero cometieron un error imperdonable: dar conmigo. Bueno, dos errores: dar conmigo y enviarme un técnico... en un momento en que yo no estaba en casa. Que me dejó una factura en el buzón. Que generó una nueva llamada mía al 1004, planteando el tema. Que se convirtió, al día siguiente, en un mensaje "amenazante" del técnico en mi contestador, como a las 8 y media de la mañana...
Es largo de contar. El tema terminó con el responsable de la empresa para la zona centro de la península dándome instrucciones para instalar correctamente el kit (las mismas instrucciones que yo ya seguía sin mirar el teclado). Me enteré que era el responsable porque anoté el nombre... se cortó la llamada a los 20 minutos y al volver a llamar y preguntar por él, la telefonista me dijo, sorprendidísima: "¿está segura de que era don noséquién....? Pero si es el responsable de la zona centro...". "Sí, segurísima. Me está enseñando a instalar el Adsl, como último paso antes de que mañana os ponga una denuncia en el juzgado por intento de estafa y amenazas de uno de vuestros técnicos".
Mano de santo. De inmediato empezó a funcionar todo... y hasta hoy.
Por el camino en esa semana, tuve que reinstalar toooodo el sistema operativo, se me mega-contaminó todo, la factura de las llamadas al 1004 no fue imaginaria (y eso que llegado un momento ya les llamaba a un número gratuito... y les decía que me iban a pasar desde ahí por líneas internas sí ó sí).
Cómo sería el tema, que estuvieron 3 meses cobrándome una tarifa súper reducida... que no me correspondía al contratar...
Eso sí, no pienso cambiar de operador. Que tengo la seguridad de que los otros son peores: una serie de facturas emitidas por Wanadoo (hoy Orange) a nombre de mi padre, un jubilado que no sabe ni cómo funciona el Dvd ni ha visto otro ordenador que el mío (y pregunta cosas como si da calambre tocar el monitor), a raiz de un falso contrato hecho cogiendo el nombre de la guía telefónica terminó en el Juzgado. Denuncia contra la empresa, sus responsables y sus abogados por intento de estafa, tras tropecientos envíos de certificados pidiendo la baja de algo que no estaba dado de alta. Y a ONO la tengo yo denunciada por acoso (amenazas e insultos telefónicos por parte de una supuesta comercial: tengo 27 mensajes guardados en el contestador... a espera de qué decide Industria al respecto).
Así que ya ves que no estás solo.
Luego un@ se lee los resultados económicos de estas empresas... y se piensa en cómo hacer para meterle el teclado al dueño por ahí mismo...
Besos:))
1 oct 2007 | 10:01 PM
Y lo que te queda por sufrir...
Aunque yo no tengo queja ninguna, te comprendo porque he visto cosas espeluznantes.
Fuerza y honor.
1 oct 2007 | 10:07 PM
Fuerza, Nick, ante lo espeluznante que pueden ser estas experiencias que todos acabamos teniendo...Abrazos.
Bruxa, ¿Quieres ser mi abogada para estos asuntos?..No te falta curriculum reclamador, no...Más gente como tú y acabamos corriendo a gorazos a los culpables. Porque, además, son cosas o evitables o perfectamente subsanables en mucho menos tiempo y que sólo la negligencia y la desidia los complica y eterniza...Un beso.
Alicia, Telefónica tiene mal servicio...pero las otras son peores¡¡...Y más caras...Un beso.
Giverny, yo antes me enfadaba más con estas cosas, pero ultimamente, a la fuerza ahorcan, intento tomarmelo con paciencia oriental....más que nada para que no me dé un jamacuco de la mala milk que me ponen con sus torpezas...Besos.
2 oct 2007 | 12:29 AM
Uy, uy, uy... cómo me suena esta historia... Como ya viste, a mí me dejaron casi un mes sin conexión, y me costó cien llamadas a un número 902 (que ya podría ser gratuíto...) el que no me arreglaran nada. Me facilitan un número gratuíto, que se supone que era el soporte técnico, y me responde la misma del 902, de atención al cliente, nos quedamos las dos de piedra (la tía primero soltó un "hostia" a modo de "no me lo puedo creer")
En fin, que estamos condenados, no podemos hacer nada por mucho que nos quejemos. Yo siempre he pensado que la gente que está al otro lado del teléfono de un servicio de atención al cliente lo que les enseñan es a torear al personal de la forma más amable posible, porque no creo que sirvan para mucho más los pobres. Y para llevarse las broncas de clientes insatisfechos, a modo de escudo humano...
Pa colmo tienen la desfachatez de cobrarme ese mes de ausencia en la factura, "ya me lo descontarán en la siguiente"...
En fin, que siempre queda tu propio blog para desahogarse, porque ya ni los "diálogos" con atención al cliente sirven de algo...
Un enorme abrazo
2 oct 2007 | 04:17 AM
Sí, Mar, estamos en las manos de unos cuantos desalmados, además de incompetentes, a los que ni siquiera les puedes dar un par de hostias...porque no sabes exactamente quienes son...Desde luego, no son los pobres que atienden al teléfono o vienen con el maletín a casa...Los gobiernos deberían meter mano ahí, hace mucha falta, porque incluso los responsables de las OCUs y similares suelen ser cargos oficiales y acaban siendo perfectamente ineficaces a base de codearse con los que cortan el bacalao.
Lo de que la chica de Atención al cliente fuera la misma que la de Soporte técnico es una prueba más, además de curiosa, de que nos toman el pelo, los muy petardos.
Ya lo creo que hay más (petardos, cabrones, joputas) que gatos descalzos. O que perros. Va, que perros y que gatos juntos.
Un abrazo, mar.
3 oct 2007 | 01:50 PM
¿Y por qué no montamos un club? Porque somos muchos los que estamos así... aquí me tienes a mi, esperando a que Orange se estile y se decida de una vez a ponerme el ADSL en mi casita de alquiler (o era en mi casita de papel).
En finssss... paciencia!!
Un besote JA. Y otro por ser uno de mis incondicionales más inconformistas. Hale!
10 oct 2007 | 09:54 AM
Novela basada en la realidad 100%,, sólo son ficticios los nombres y los numeros de teléfono.
Capítulo I
Érase una vez un habitante de una casa en el campo situada en el límite de dos municipios, (léase tan cerca de una población cómo de otra), que tenia el número de telefono xx334zzz, a partir de ahora "A"
y otro habitante de otra casa en el campo en la misma finca que tenía el número de telefono 334zzxxx, a partir de ahora "B"
La casa de "A" será "M" y
la casa de "B" será "N".
Capítulo II
En esto se ponen de acuerdo A y B en intercambiarse la casa, por conveniencia mútua (no busquen problemas a esto, puesto que el propietario de A y B es la misma persona).
Capítulo III
Puesto que cada uno de los habitantes quieren conservar el número de teléfono antiguo, primero A pide el traslado de su número de teléfono a la casa N, y lo solicita a la compañía Telefónica de España, la cuál queda en hacer el traslado y después de más de un més de la solicitud instala el teléfono de A en la casa N, pero........OH.. sorpresa,
el número antiguo se ha perdido y queda inutilizado, la respuesta de la compañía es que al venir de "municipios diferentes no se puede conservar el número".
Capítulo IV
El habitante B hace lo mismo para trasladar su número a la casa M, y después de más o menos el mismo tiempo se repite la jugada.
Capitulo V
El habitante A se da cuenta que para tener que pagar por un número que nadie conoce cómo suyo, mejor hubiera mantenido
el antiguo de B y B hubiera conservado el de A simplemente cambiando los titulares entre si, y sin tener ningún gasto.
Pero claro la compañía a través del 1004 lo que quiere es ganar dinero???, y las cosas ya no se pueden volver atrás.
Capitulo VI
Al haber ocurrido todos estos acontecimientos A solicita a la COMPAÑIA TELEFONICA DE ESPAÑA que habiliten un mensaje
automático, (pagando), para que durante 6 meses, el llamante del número antiguo sea informado del nuevo, RESPUESTA:
En 48 horas será habilitado, RESULTADO: NUNCA. (Por lo menos no han cobrado este servicio).
Capitulo VII
A la emisión de la primera factura del nuevo número de A la compañía telefónica ha cambiado por su cuenta el domicilio
postal de A, con lo cuál la factura no ha llegado a su tiempo ni al destinatario, y han inhabilitado la posibilidad de llamar.
Capitulo VIII
Ante la llamada al 1004 la compañía ha informado de que estaba la factura pendiente y el importe a pagar, (por coincidencia casi el mayor importe de la factura es por el concepto del cambio de teléfono y el ¿alta de la nueva linea?, puesto que se ha estado cerca de un més sin poder usar el teléfono.
Capitulo IX
Para poder hacer efectivo el importe de dicha factura, y sin tenerla se ha tenido de movilizar a un tercero (buena persona), que a través de internet ha conseguido bajar una copia de la factura, y ha ido al banco a ingresar el dinero,
y se ha llamado al 1004 informándoles de que ya estaba ingresada la deuda, y que ya podía volver a activar el teléfono,
la respuesta fué que mínimo se necesitaban 4 días, y no hubo otra forma de activarlo antes, ni alegando que todo había ocurrido por culpa del mal servicio de la COMPAÑIA TELEFONICA DE ESPAÑA.
COMENTARIOS
En algunas llamadas al 1004, la respuesta era que si tenían el teléfono cortado podía usar el MOVIL??????????, puesto que el titular A, es una persona anciana y con movilidad reducida.
Otro comentario es que todo esto había ocurrido porque el recibo de TELEFONICA DE ESPAÑA no estaba domiciliado???,.
Respecto a esto último había una experiencia previa que habian cobrado una factura desorbitada de las llamadas de un vecino, puesto que los dos teléfonos estaban puenteados, -en la caja repartidora de un poste en el campo-.
Muy sugerente el mensaje final de si queremos contratar ADSL, (SEGURO, todos vamos a contratar ADSL ahora mismo, pero echando ostias).
Yo mismo estoy pensando en contratar ya mismo IMASGENIOS a los 4 viviendas de mi propiedad, y a los 2 locales.
lo mismo que les voy a recomendar a mis familiares y amigos, que no lo duden, que todo será a su total satisfacción.
19 ene 2008 | 05:35 PM
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